Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat chez Paratera, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
1. CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit impérativement être dans son emballage d’origine (non ouvert et non scellé, surtout pour les produits cosmétiques et de parapharmacie pour des raisons d’hygiène).
Articles non retournables :
- Les produits de santé et de soin personnel ouverts.
- Les articles d’hygiène intime.
- Les compléments alimentaires (selon leur nature).
- Les cartes-cadeaux.
2. PREUVE D’ACHAT
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat effectuée sur paratera.ma. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
3. REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre retour reçu et inspecté par l’équipe Paratera, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé : Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
- Articles soldés : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
4. REMBOURSEMENTS RETARDÉS
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (le délai de traitement peut varier).
- Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@paratera.ma.
5. ÉCHANGES
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@paratera.ma et postez votre article à l’adresse ci-dessous.
6. EXPÉDITION ET RETOURS
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par colis à l’adresse suivante :
Paratera.ma 90 Av. Tarik Ibn Ziad, Témara
- Frais d’expédition : Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
- Valeur importante : Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 1000 MAD, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.